Kontaktujte náš tým
Potřebujete pomoc? Náš tým zákaznické podpory je připraven pomoci s dotazy, problémy s účtem, technickými potížemi nebo obecnou zpětnou vazbou. Kontaktujte nás přes pohodlné komunikační kanály — živý chat, e‑mail nebo telefon — a my rychle vyřešíme vaše otázky, ověříme účet nebo poradíme s výběry a vklady. Podpora je dostupná v angličtině, případně pomůžeme i v dalších evropských jazycích podle dostupnosti agentů.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected] (e‑mail, živý chat, odpověď do 15 min) |
| Všeobecné dotazy | [email protected] (obecné dotazy, faktury) |
| Partnerské dotazy | [email protected] (partnerské dotazy) |
| Telefonická podpora | +420 724 583 219 (telefony, SMS) |
| Provozní doba | Po–Pá, 09:00–18:00 |
| Živý chat | Online na stránkách (okamžitě) |
| Časté dotazy | Sekce nápověda (24/7) |
| Reklamace | [email protected] (vyřízení do 5 prac. dnů) |
Kontakt e-mailem
Pro podrobné dotazy, záležitosti s účtem nebo zaslání dokumentů upřednostňujeme e‑mail. Do zprávy prosím uveďte jasný předmět, popis problému a aktuální kontaktní údaje (e‑mail, telefon). Kompletní informace urychlí vyřízení a předejdou zbytečným prodlevám. U citlivých dokumentů použijte preferovanou adresu podpory uvedenou v sekci Kontakt. Připojte kopie dokladů v běžných formátech (PDF, JPG) a uveďte ID hráče, pokud ho máte.
Kontaktní formulář
Jméno E-mail Zpráva Odeslat zprávuDoba odpovědi
Naše podpora obvykle odpovídá do jednoho pracovního dne. Většinu běžných dotazů vyřídíme rychle přes živý chat nebo e‑mail; složitější případy (ověření dokladů, reklamace plateb nebo interní šetření) mohou vyžadovat více času v závislosti na povaze problému a dodaných podkladech. Pokud potřebujeme od vás další informace, požádáme o ně ihned, aby vyřízení šlo co nejrychleji.
Zpětná vazba
Vaše názory nás zajímají. Pošlete nám prosím zpětnou vazbu, nápady nebo návrhy, jak zlepšit web – přes živý chat, e‑mail nebo kontaktní formulář. Každý podnět pečlivě prověřujeme a používáme k vylepšení služeb, uživatelského rozhraní, promo akcí a platebních metod. Váš názor bereme vážně a pomáhá nám plánovat další úpravy. Rádi také odpovíme na vaše dotazy a podněty co nejdříve.